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Corso in materia di Qualità

21/03/2014

DES, che ha sede a Palermo, organizza corsi di formazione continua in tutto il territorio siciliano, avendo l’obiettivo di trasferire conoscenze e competenze di qualità a giovani diplomati e laureati alla ricerca di specializzazione di alta qualità nel settore alberghiero e turistico. Pertanto abbiamo elaborato, con professionisti esperti del settore, un percorso formativo sulla Qualità, uno degli strumenti cardine per il management alberghiero. Attenzione ai bisogni del cliente e servizi “di qualità” saranno gli argomenti base del corso. Partecipanti: Il corso si rivolge a tutte le professionalità operative e manageriali del settore alberghiero Quando e Dove: Il corso dalla durata di 16 ore, è articolato in 2 lezioni da 8 ore al giorno che saranno svolte, nelle diverse edizioni
  • dal 28 al 29 aprile a Sciacca (AG)
  • dal 5 al 6 maggio a Palermo
  • dal 12 al 13 maggio a Catania
I costi: La partecipazione al corso prevede un costo di 150 € (iva esente) Come iscriversi: Per partecipare al corso è necessario inviare scheda di iscrizione in una delle seguenti modalità:
  • via fax al numero 091-543695;
  • via email all’indirizzo info@dessrl.it
I docenti: Il corso sarà tenuto da docenti esperti della qualità nel settore alberghiero. PROGRAMMA DEL TRAINING: 1. Definizione del concetto di qualità 2. Misurare la qualità per ottimizzare costi e risorse 3. Strumenti per misurare la qualità 4. Procedure 5. Standard si servizio 6. Gestione del complaint e customer care 7. Questionari di gradimento 8. Gestione dei siti internet per il monitoraggio della qualità 9. Il ciclo del miglioramento continuo 10. La formazione e la gestione delle risorse umane Le condizioni di iscrizione e pagamento sono comprese nella scheda di iscrizione che potete scaricare di seguito Per maggiori informazioni e chiarimenti è possibile contattare il seguente numero telefonico 091 546010 oppure inviare una e-mail a info@dessrl.it